Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez OSAKA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation pour nous le retourner selon les conditions ci-dessous : 

🔁 Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

  • Envoyez-nous une demande par e-mail à [adresse e-mail de contact] ou via notre formulaire de contact.

  • Mentionnez votre numéro de commande et les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, notice...) et dans un emballage propre à assurer leur transport.

🚚 Retour des produits

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
EUROPASSION SARL

13 RUE DU BELVÉDÈRE

94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE

BP51

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

  • Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.

  • Aucun retour ne sera accepté en contre-remboursement.

💸 Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception.

  • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande expresse contraire.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part.

❌ Exclusions au droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • Ciseaux personnalisés ou sur mesure

  • Services déjà exécutés (ex. : affûtage des ciseaux)

🛠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

  • Contactez-nous sous 48h après réception à europassion94@gmail.com.

  • Joignez des photos du produit et de son emballage.

Nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons un remplacement/avoir selon votre choix.

❓ Pour toute question

Vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : europassion94@gmail.com

  • Par téléphone : 01 45 94 28 75

  • Via notre formulaire de contact via la page Contact de notre site internet.